1. Garantía legal de 3 años
Conforme a los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde la misma.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían cuando se entregó el mueble.
2. Qué puedes pedir
- La reparación o la sustitución del mueble, a tu elección, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada.
- Si la reparación o sustitución no es posible, no se hace en un plazo razonable o el defecto persiste, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Todas estas medidas son gratuitas para ti, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales.
3. Qué cubre
- Uniones que se abren o ceden con un uso normal.
- Tableros que se tuercen o abren más allá del movimiento natural de la madera.
- Defectos del acabado que no se deban a un uso indebido.
- Cajones, guías, puertas correderas y herrajes que no funcionen correctamente.
- Diferencias entre el mueble entregado y lo descrito en la confirmación de pedido.
4. Qué no es un defecto
La madera maciza es un material natural. Las siguientes características no se consideran falta de conformidad:
- Diferencias de veta, tono, nudos sanos y pequeñas grietas superficiales en los nudos.
- El cambio de color con la luz a lo largo del tiempo.
- Pequeñas variaciones de medida (hasta 2 mm por metro) por la dilatación y contracción estacional.
- El agrisado natural de la teca y el iroko en exterior si no se aplica el mantenimiento anual.
5. Qué no cubre
- Daños causados por golpes, uso indebido, sobrecarga o accidentes.
- Daños por exposición a fuentes de calor directo, humedad excesiva (más del 70 % de forma continuada) o inundaciones.
- Marcas de recipientes calientes, productos químicos o limpiadores abrasivos.
- El desgaste normal del acabado por el uso diario.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin nuestra autorización.
6. Cómo solicitar la garantía
- Escribe a [email protected] con el asunto «Garantía», tu nombre, número de pedido o factura y fotos del problema.
- Te respondemos en un máximo de 72 horas laborables con un diagnóstico o una propuesta de visita.
- Reparamos en tu casa siempre que es posible. Si hace falta llevar el mueble al taller, lo recogemos y te lo devolvemos sin coste.
También puedes llamar al +34 961 482 375 en horario de lunes a viernes, 9:00 a 19:00.
7. Compromiso Treetalee: ajustes de por vida
Además de la garantía legal, nos comprometemos a ajustar gratis uniones, cajones y puertas de cualquier mueble que hayamos fabricado, mientras lo tengas, en la provincia de Valencia. Fuera de ella, el ajuste es gratuito y solo se cobra el desplazamiento. Este compromiso es voluntario y no sustituye ni limita la garantía legal.
También ofrecemos un servicio de restauración del acabado (lijado y aceitado completo) con precio cerrado según el tamaño del mueble.
8. Piezas de recambio
Mantenemos disponibles herrajes, tiradores, niveladores y guías durante al menos 10 años desde que dejamos de fabricar cada modelo.